सेल्सफोर्सचे सीईओ मार्क बेनिओफ यांनी आग्रह धरला की आर्टिफिशियल इंटेलिजन्स विक्रीची स्थिती ताब्यात घेणार नाही, कंपनीने वर्षाच्या अखेरीस 20,000 खाते अधिका-यांसाठी 3,000 ते 5,000 नवीन विक्रेते नियुक्त करण्याची योजना जाहीर केली. ऑक्टोबर 2025 मध्ये बोलताना, बेनिऑफ यांनी जोर दिला की विक्रीमध्ये “फेस-टू-फेस कम्युनिकेशन” आवश्यक आहे, ते म्हणाले की एआयला “आत्मा नाही” आणि प्रामाणिक मानवी संपर्काचा अभाव आहे. सेल्सफोर्सच्या ग्राहक सेवेसह इतर विभागांमध्ये एआयचा आक्रमक अवलंब करूनही अब्जाधीश टेक एक्झिक्युटिव्हची भूमिका येते, जिथे कंपनीने या वर्षाच्या सुरुवातीला 4,000 भूमिका कमी केल्या.“आम्हाला AI आवडते, ठीक आहे? पण AI – ते समान नाही,” बेनिऑफने TBPN ला सांगितले. “ती मानवी कनेक्टिव्हिटी नाही.”
बेनिऑफ म्हणतात की एआय विक्री कार्यक्षमता वाढवते, विक्री करणाऱ्यांची जागा घेत नाही
बेनिऑफ असा युक्तिवाद करतात की AI मानवी विक्री करणाऱ्यांची जागा घेण्याऐवजी वाढवते, सेल्सफोर्सला 26 वर्षांपासून भेडसावलेल्या समस्येचे निराकरण करते: अनुत्तरित लीड्स. सीईओने उघड केले की एआय एजंट्सनी अलीकडेच एका आठवड्यात 4,000 संभाव्य ग्राहकांशी संपर्क साधला – केवळ मानवी संघांसोबत पाठपुरावा करणे पूर्वी अशक्य होते.बेनिऑफचा अंदाज आहे की विस्तारित मानवी विक्री कर्मचारी आणि AI सहाय्य यांचे संयोजन सेल्सफोर्सची एकूण विक्री क्षमता 19% वाढवेल. कंपनीच्या 80,000 कर्मचाऱ्यांपैकी सुमारे 25% ग्राहकांना Salesforce ची विक्री उत्पादने वापरण्यास मदत करण्यासाठी प्रशिक्षित आहेत.
सेल्सफोर्सचा निर्णय वेगळी कथा सांगतो
सेल्स हायरिंगला समर्थन देत, बेनिऑफने सप्टेंबरमध्ये पुष्टी केली की सेल्सफोर्सने ग्राहक समर्थन 9,000 वरून 5,000 पर्यंत कमी केले कारण त्याला “कमी डोके आवश्यक आहेत.” कंपनीचे AgentForce AI प्लॅटफॉर्म आता 50% ग्राहक संवाद हाताळते, ऑक्टोबर 2024 पासून 1.2 दशलक्षाहून अधिक संभाषणे पूर्ण केली आहेत.कंपनीच्या प्रवक्त्याच्या म्हणण्यानुसार, AI तैनातीमुळे समर्थन खर्च 17% कमी झाला आणि केस व्हॉल्यूम इतका कमी झाला की सेल्सफोर्स यापुढे सक्रियपणे समर्थन अभियंता पदे भरण्यास सक्षम नाही.बेनिऑफचा वेगळा दृष्टीकोन – समर्थन करार करताना विक्री वाढवणे – संतुलन महत्वाचे आहे यावर त्यांचा विश्वास प्रतिबिंबित करतो. “जर तुम्ही ते 100% AI वर बदलले, तर तुम्ही तुमची संपूर्ण कंपनी धोक्यात आणत आहात,” त्यांनी जुलैमध्ये Axios ला सांगितले की, कंपन्या अभूतपूर्व तांत्रिक बदल करत आहेत म्हणून एक “अडथळा” संक्रमण कबूल केले.