इंडिगोच्या विमानाने इस्तंबूलहून दिल्ली आणि मुंबईला जाणारे सुमारे ४०० प्रवासी आता दोन दिवसांपासून तुर्किये विमानतळावर अडकून पडले आहेत.
प्रवाशांनी आता सोशल मीडियावर आपले अनुभव शेअर केले आहेत. बुधवारी रात्री ते दिल्ली (6E12) आणि मुंबई (6E18) ला प्रवास करणार असताना, प्रवाशांना भारतात कधी आणले जाईल याविषयी इंडिगोला पाठवलेल्या प्रश्नांची शुक्रवारी रात्रीपर्यंत उत्तरे मिळाली नाहीत.
शुभम बन्सल यांनी लिंक्डइनवर लिहिले: “इस्तंबूलमध्ये अडकलेल्या 400 प्रवाशांपैकी मी एक आहे. इंडिगोकडून कोणताही प्रतिसाद (किंवा) अपडेट नाही. तुम्ही अशा प्रकारे एअरलाइन चालवता का?”
इंडिगोला आमची माफी मागावी लागेल आणि भरपाई द्यावी लागेल: अडकलेले प्रवासी
आणखी एक अडकलेल्या प्रवाशाने, अनुश्री भन्साळी यांनी सोशल मीडियावर सांगितले की, फ्लाइटला एक तासाने दोनदा उशीर झाला, नंतर रद्द करण्यात आला आणि शेवटी 12 तासांनंतर पुन्हा शेड्यूल करण्यात आले. थकवा आणि तापाची तक्रार करताना ते म्हणाले की, प्रवाशांना निवास, फूड व्हाउचर दिले गेले नाहीत आणि विमानतळावरील इंडिगो प्रतिनिधीनेही त्यांच्याशी संपर्क साधला नाही.
शुक्रवारी रात्री एका निवेदनात इंडिगोने म्हटले: “तांत्रिक समस्यांमुळे, इंडिगोच्या मुंबई आणि दिल्ली ते इस्तंबूलच्या विमानांना उशीर झाला. यामुळे परतीच्या क्षेत्रात लक्षणीय विलंब झाला. ग्राहकांना माहिती मिळावी यासाठी सर्व आवश्यक पावले उचलण्यात आली, आणि त्यांना माहिती द्यावी.” जेथे शक्य असेल तेथे अल्पोपाहार आणि राहण्याची व्यवस्था करण्यात आली. ग्राहकांना झालेल्या गैरसोयीबद्दल आम्ही दिलगीर आहोत आणि त्यांच्या समजूतदारपणाची आणि संयमाची प्रशंसा करतो. आता सर्व कामकाज पूर्वपदावर आले आहे.” इस्तंबूलमधील थंड हवामानामुळे प्रवाशांच्या अडचणी वाढल्या आहेत.
बुधवारी रात्री 8.15 वाजता पार्श्व मेहता मुंबईला जाणार होते. त्या फ्लाइटला आधी 11 ते गुरूवारी सकाळी 10 पर्यंत उशीर झाला. ते म्हणाले, प्रवाशांना ही माहिती इंडिगोने नव्हे तर तुर्की एअरलाइन्सच्या कर्मचाऱ्यांनी दिली होती.
“आम्हाला सांगण्यात आले होते की आम्हाला इस्तंबूल विमानतळावर लाउंजचा वापर करावा लागेल, परंतु मोठ्या संख्येने अडकलेल्या प्रवाशांना सामावून घेण्यासाठी जागा खूप कमी आहे ऑफर केली.” कोणताही योग्य संवाद नव्हता, आणि सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे – नुकसानभरपाईची कोणतीही योजना सामायिक केली गेली नाही,” दुसऱ्या एका प्रवाशाने ट्विटरवर पोस्ट केले, इंडिगोच्या “मूलभूत ग्राहक सेवेतील घोर अपयश” यावर टीका करताना, आणि प्रवाशांनी माफी मागितली पाहिजे आणि योग्य भरपाई दिली पाहिजे असे म्हटले.
2024 च्या एअरहेल्प स्कोअर अहवालात इंडिगोला नुकतेच “जगातील सर्वात वाईट एअरलाइन्स” मध्ये स्थान देण्यात आले, 4.8 स्कोअरसह 109 पैकी 103 व्या क्रमांकावर आहे. इंडिगोने हा अहवाल फेटाळून लावला आणि कार्यपद्धतीवर टीका केली.